Q & A

購物須知

1.全館消費享有免運費服務。(不包含離島、海外)

2.配送時間為付款成功後，約為2-3個工作天到貨(不含國定假日、例假日)。偏遠地區或特殊指定需求會協助另行備註，實際配達時間以物流配送狀況為主。

3.Traveler Station網站販售商品，提供七天鑑賞期！鑑賞期非試用期，鑑賞期從收到商品開始計算七天(包含例假日)。

4.辦理退換貨，可透過LINE線上客服或來信來電，客服人員會盡快協助您處理後續事宜。僅供退貨無法換貨，如需更換商品，請退貨後重新購買。

5.退貨商品須為全新狀態、附件贈品齊全(商品請勿刮傷、磨損、戶外落地試用、吊牌及原廠外盒不可毀損)。「盥洗包、收納袋、個人衛生用品」等商品，除商品本身瑕疵外，恕無法辦理退貨服務。

6.非商品瑕疵問題辦理退貨，請在七天鑑賞期內與客服人員聯絡，我們會派遣貨運收回，收回的運費需由消費者負擔。

7.商品本身瑕疵或寄錯，請在七天鑑賞期內與客服人員聯絡，我們會負擔收回的運費。

8.您同意使用本服務訂購產品時，於本公司通知確認交易成立前，本公司仍保有不接受訂單或取消出貨之權利。

寄送與付款說明

配送地區與運費
全館消費享有免運費服務。(不包含離島、海外)
離島運費：依據地區不同，一件會額外徵收180元至350元不等。
海外運費：依照國家與寄送方式需另外報價，只提供ATM轉帳付款。

付款方式
1.一般刷卡：線上信用卡付款。
2.銀行轉帳：線上第一銀行ATM轉帳付款(免手續費)。
3. ATM轉帳：臨櫃ATM轉帳。(付款完成需提供匯款日期與帳號末五碼對帳)

ATM 轉帳資訊
銀行：007 第一銀行-北台中分行
帳號：403-10-051261
戶名：美冠皮件有限公司

配送時間
付款成功後，約為2-3個工作天到貨。(不含國定假日、例假日)
※偏遠地區或特殊指定需求會協助另行備註，實際配達時間以物流配送狀況為主。

退換貨說明

Traveler Station網站販售商品，提供七天鑑賞期！
鑑賞期非試用期，鑑賞期從收到商品開始計算七天(包含例假日)，這段期間如您需要退換貨，可透過LINE線上客服 或 美冠客服部04-22299422#19，連絡客服人員，客服人員會盡快協助您處理後續事宜。
美冠客服部服務時間：AM 9:30 – PM 17:00(不含例假日)

退換貨規範
1. 僅供退貨無法換貨，如需更換商品，請退貨後重新購買。
2. 退貨商品必須為全新狀態、附件贈品齊全，並請在七天鑑賞期內與客服人員聯絡。(商品請勿刮傷、磨損、戶外落地試用、吊牌及原廠外盒不可毀損)
3. 如商品本身瑕疵或寄錯，請在七天鑑賞期內與客服人員聯絡，我們會負擔收回的運費。
4. 非商品瑕疵問題辦理退貨，例如：顏色與電腦不符、尺寸過大過小、顏色不喜歡等，請在七天鑑賞期內與客服人員聯絡，我們會派遣貨運收回，收回的運費需由消費者負擔。
5. 「盥洗包、收納袋、個人衛生用品」等商品，除商品本身瑕疵外，恕無法辦理退貨服務。

退費規範
我們收到商品檢查無誤後，將在7-14個工作天內退款給您！
1. 商品本身瑕疵或寄錯辦理退費
線上信用卡付款：線上退刷交易。(退款金額將在您本期或下一期信用卡帳單內)
ATM轉帳付款：請提供匯款資料，方便ATM轉帳匯款退費。

2. 非商品瑕疵問題辦理退費
不論付款方式，統一用ATM轉帳匯款退費，退款金額將扣除收回的運費，請提供匯款資料，方便匯款退費。

本公司所生產製造之商品，均經過嚴格的測試把關，並選用日本HINOMOTO輪具及德國拜耳材料科技Makrolon所生產之PC原物料製造，期望能為您帶來舒適且順暢的旅行 / 洽公經驗。

目前旅行箱分為「軟箱」和「硬箱」兩大類別，硬殼箱主要有分為鋁框箱跟拉鍊箱，可以根據個人的喜好挑選。
一般而言，軟箱的優點為比硬箱輕且便宜，硬箱的優點為防水性佳且耐壓耐衝擊好保養好整理又安全。

下列為常見產品材料說明與比較：

旅行箱的尺寸，會隨著不同的款式及不同工廠的製作，而導致尺寸上多少會有一點的差異。

下列提供國際規定的登機限制：

按照新的規定，如果是飛機在100席以上的情況，隨身行李的長寬高三邊合計必須要115公分以內。各邊長度分別為55、40、25公分以內。飛機座位在100席以下（大多是螺旋槳機）的話，三邊合計在100公分以內，各邊長度是45、35、20公分以內。如果超過規定，乘客可多付追加金額購買行李用機票再登機，或是到各家航空公司的櫃臺寄放行李。之所以要徹底實施這項規定，主要是因為有些客人的隨身行李太大，在機艙內無法擺放，導致起飛誤點。

P.S.上述也會因各航空公司有所不同，建議至該航空公司網站上查詢。

感謝您選購本公司所代理之各項商品，我們所代理之商品均經過各種嚴格的測試把關，並選用通過IS09001與IS014000認證之製造商，採用所生產之PC原物料製造，期望能為您帶來舒適且順暢的旅行 / 洽公經驗。

大尺寸旅行箱均以超越標準之28KG裝載測試，確保商品之堅固耐用 !

Traveler Station所代理之各項產品均享有終身保修(ESCAPES、HAPITAS除外)，商品維修酌收工本費。

注意事項
1.Traveler Station產品均通過嚴格檢驗及測試，其堅固品質皆於標準之上，若因不當使用而造成損毀則不在保固範圍內。例如：遭航空公司託運不當處理而造成的毀損。
2.維修之定義是指恢復正常功能使用為主(不保證與原貌相同)。
3.維修零件均由國外進口，到貨日期無法確定，請耐心等候(若超過三個月待件商品將通知顧客領回或無限期延長待料)。
4.工本/維修費一律現金付款，發票將於入帳後寄出給經銷商/消費者。
5.保修只限於正常損耗，不適用於物料磨損、刮傷、刮痕、拉鍊齒縫裂開(脫落)，無損壞要求零件換新。
6.一般維修約21~28工作天(不含假日及運送時間)，上述時間不適用於零件缺件狀況。
7.維修產品時，切勿放置個人物品在內，若有Traveler Station恕不負保管責任。
8.不負責維修之範圍：非Traveler Station所代理、生產之產品/不適當使用及人為破壞/外殼與內裡的磨損、燒傷、刮傷、刮痕/主體之更新如：割裂、摔裂、摔破/拉鍊齒縫裂開脫落/整條邊條、管條、框條、拉鍊的更換/無損壞要求零件換新/清潔/肩帶/鑰匙/衣架/內襯布汙損與破損/內裝隔層版/配件/經航空、海陸運途中，因人為處裡不當所導致之任何損毀。

9.購買三年以上, 或是已停產商品不一定可維修，如有相同規格零件，可使用替代零件處理。

10. 如果送修後經過專業判斷需要額外加收維修費用，報價後顧客取消維修，恕工本費無法退還。

11. 如果送修後經過專業判斷無法修復，恕工本費無法退還。

箱子保管

自Traveler Station通知顧客取回之日起算兩週，逾期未取者視同自願捨棄，本公司將不負保管之責。

*自取件需於收到通知後兩週內取件，兩週內未取件者一律宅配處理(運費貨到付款)*

航空賠償

依國際航空協會規定，行李於運輸過程中受到損害，應於損害七日內以書面向運送人提出申訴！建議您於行李提領後立即檢查行李，若有異狀立即向您所搭乘的航空/運送人提出申訴。

 發票事宜

維修費用可以提供發票。發票統一由總公司開立，若是需要發票者請於商品送修時註明或申請，發票將於維修完成後60天內統一郵寄!

維修送修方式

方式A  自寄美冠維修部(運費自付, 另需徵收回程運費)

地址：414台中市烏日區溪南路一段506巷53號
電話：04-23357380(代表號)
傳真：04-23357370
備註：請用A4大的紙張寫上聯絡人、地址、電話，以便收到維修品後我方可以與您連絡。
維修完成後，會直接寄出給您。
※維修時間約21-28天左右(不含例假日)

維修急件處理：請包裝註明或來電告知，需加付急件處理費150元。
※維修時間約7-10天左右(不含例假日)

方式B 直送全省百貨櫃位(維修相關費用需於現場繳交)

不收維修件櫃位：
※維修時間約21-28天左右(不含例假日)

維修急件處理：請告知櫃上人員，需加付急件處理費150元。
※維修時間約7-10天左右(不含例假日)

注意事項

1.由於政府燃油法規與貨運費用全體調漲，

Traveler Station的終身保修費用自2021年03月01日起除了500元工本費以外， 將會酌收200元一趟(來回共400元)的運費。

送到門市與直營專櫃也需徵收200元的運費，櫃位會代寄回總公司維修站維修。

維修完成後，從總公司寄回櫃位或是消費者指定地址也需再酌收200元運費。

若能自行送來總公司維修站維修並而後自行取走，則不額外徵收運費。

*自取件需於收到通知後兩週內取件，兩週內未取件者一律宅配處理(運費貨到付款)*

2.箱殼修補另加酌收1000元起(依照損壞狀況報價)。
3.維修急件處理，需加付急件處理費150元。
4.通知無零件需待料時間為2-3個月以上不等的工作天。
5.不確定有沒有零件可以維修，都可以先拍照並來信洽詢。

6. 整組拉鍊修補另加酌收2000元起(依照損壞狀況報價)。

※收費標準，以本公司實際公告為主※。

維修收款帳戶

銀行：007 第一銀行- 北台中分行
帳號：403-10-081488
戶名：美冠皮件有限公司

如有其他問題，可選擇以下方式與我方連絡

如有其他問題，可選擇以下方式與我方連絡
◎來信詢問維修相關問題，請來信客服部E-MAIL:account_02@msa.case-inc.com.tw
請註明大約的購買時間、硬殼或軟箱、維修部位及附上照片，如果購買5年以上的箱子，請務必附照片，以方便維修人員確認是否還有零件之作業。

◎來電詢問維修相關問題可撥打 TEL：04-23357380

※以上規定，Traveler Station 美冠皮件保有最終解釋之權利。

維修送修方式

方式A  自寄美冠維修部(運費自付, 另需徵收回程運費)

地址：411 台中市太平區新仁路一段14號
電話：04-2229-9422
備註：請用A4大的紙張寫上聯絡人、地址、電話，以便收到維修品後我方可以與您連絡。
維修完成後，會直接寄出給您。
※維修時間約21-28天左右(不含例假日)

維修急件處理：請包裝註明或來電告知，需加付急件處理費150元。
※維修時間約7-10天左右(不含例假日)

方式B 直送全省百貨櫃位(需徵收來回運費) 

不收維修件櫃位：新光三越A11館。
※維修時間約21-28天左右(不含例假日)

維修急件處理：請告知櫃上人員，需加付急件處理費150元。
※維修時間約7-10天左右(不含例假日)

注意事項

1.由於政府燃油法規與貨運費用全體調漲，

Traveler Station的終身保修費用自2021年03月01日起除了500元工本費以外， 將會酌收200元一趟(來回共400元)的運費。

送到門市與直營專櫃也需徵收200元的運費，櫃位會代寄回總公司維修站維修。

維修完成後，從總公司寄回櫃位或是消費者指定地址也需再酌收200元運費。

若能自行送來總公司維修站維修並而後自行取走，則不額外徵收運費。

*自取件需於收到通知後兩週內取件，兩週內未取件者一律宅配處理(運費貨到付款)*

2.箱殼修補另加酌收1000元起(依照損壞狀況報價)。
3.維修急件處理，需加付急件處理費150元。
4.通知無零件需待料時間為2-3個月以上不等的工作天。
5.不確定有沒有零件可以維修，都可以先拍照並來信洽詢。

6. 整組拉鍊修補另加酌收2000元起(依照損壞狀況報價)。

※收費標準，以本公司實際公告為主※。

維修收款帳戶

銀行：007 第一銀行- 北台中分行
帳號：403-10-081488
戶名：美冠皮件有限公司

如有其他問題，可選擇以下方式與我方連絡

如有其他問題，可選擇以下方式與我方連絡
◎來信詢問維修相關問題，請來信客服部E-MAIL:account_02@msa.case-inc.com.tw
請註明大約的購買時間、硬殼或軟箱、維修部位及附上照片，如果購買5年以上的箱子，請務必附照片，以方便維修人員確認是否還有零件之作業。

◎來電詢問維修相關問題可撥打 TEL：04-22299422

※以上規定，Traveler Station 美冠皮件保有最終解釋之權利。

 請提供您旅行箱的鑰匙號碼(於鑰匙插孔上方/下方的小數字)，來信或來電洽詢是否有該號碼現貨鑰匙。

客服人員會留下您的收件資料且給予匯款帳號，之後，勞煩至銀行或ATM進行轉帳後，再次來信或來電回覆已匯款完成及提供換款帳號後四碼，
客服人員確認有收到匯款後，鑰匙部分會以【郵局掛號】方式寄出。寄出收到期間為匯款後的2~3天。

一支鑰匙費用為：NT$100元。(限台灣地區含寄送郵局掛號費用)

銀行：007 第一銀行- 北台中分行
帳號：403-10-081488
戶名：美冠皮件有限公司

注意事項
若非常急著要出國，建議可以鄰近的專櫃、經銷商或皮件行購買行李箱專用束帶，暫時使用。
如有其他問題，可選擇以下方式與我司聯絡：
來信請寄E-MAIL：caseinc@case-inc.com.tw 美冠皮件-客服中心，亦或來電洽詢04-2229-9422