常見問題
購物須知
1.全館消費享有免運費服務。(不包含離島、海外)
2.配送時間為付款成功後，約為2-3個工作天到貨(不含國定假日、例假日)。偏遠地區或特殊指定需求會協助另行備註，實際配達時間以物流配送狀況為主。
3.Traveler Station網站販售商品，提供七天鑑賞期！鑑賞期非試用期，鑑賞期從收到商品開始計算七天(包含例假日)。
4.辦理退換貨，可透過LINE線上客服或來信來電，客服人員會盡快協助您處理後續事宜。僅供退貨無法換貨，如需更換商品，請退貨後重新購買。
5.退貨商品須為全新狀態、附件贈品齊全(商品請勿刮傷、磨損、戶外落地試用、吊牌及原廠外盒不可毀損)。「盥洗包、收納袋、個人衛生用品」等商品，除商品本身瑕疵外，恕無法辦理退貨服務。
6.非商品瑕疵問題辦理退貨，請在七天鑑賞期內與客服人員聯絡，我們會派遣貨運收回，收回的運費需由消費者負擔。
7.商品本身瑕疵或寄錯，請在七天鑑賞期內與客服人員聯絡，我們會負擔收回的運費。
8.您同意使用本服務訂購產品時，於本公司通知確認交易成立前，本公司仍保有不接受訂單或取消出貨之權利。
寄送與付款說明
配送地區與運費
全館消費享有免運費服務。(不包含離島、海外)
離島運費：依據地區不同，一件會額外徵收180元至350元不等。
海外運費：依照國家與寄送方式需另外報價，只提供ATM轉帳付款。
付款方式
1.一般刷卡：線上信用卡付款。
2.銀行轉帳：線上第一銀行ATM轉帳付款(免手續費)。
3. ATM轉帳：臨櫃ATM轉帳。(付款完成需提供匯款日期與帳號末五碼對帳)
ATM 轉帳資訊
銀行：007 第一銀行-北台中分行
帳號：403-10-051261
戶名：美冠皮件有限公司
配送時間
付款成功後，約為2-3個工作天到貨。(不含國定假日、例假日)
※偏遠地區或特殊指定需求會協助另行備註，實際配達時間以物流配送狀況為主。
退換貨說明
Traveler Station網站販售商品，提供七天鑑賞期！
鑑賞期非試用期，鑑賞期從收到商品開始計算七天(包含例假日)，這段期間如您需要退換貨，可透過LINE線上客服 或 美冠客服部04-22299422#19，連絡客服人員，客服人員會盡快協助您處理後續事宜。
美冠客服部服務時間：AM 9:30 – PM 17:00(不含例假日)
退換貨規範
1. 僅供退貨無法換貨，如需更換商品，請退貨後重新購買。
2. 退貨商品必須為全新狀態、附件贈品齊全，並請在七天鑑賞期內與客服人員聯絡。(商品請勿刮傷、磨損、戶外落地試用、吊牌及原廠外盒不可毀損)
3. 如商品本身瑕疵或寄錯，請在七天鑑賞期內與客服人員聯絡，我們會負擔收回的運費。
4. 非商品瑕疵問題辦理退貨，例如：顏色與電腦不符、尺寸過大過小、顏色不喜歡等，請在七天鑑賞期內與客服人員聯絡，我們會派遣貨運收回，收回的運費需由消費者負擔。
5. 「盥洗包、收納袋、個人衛生用品」等商品，除商品本身瑕疵外，恕無法辦理退貨服務。
退費規範
我們收到商品檢查無誤後，將在7-14個工作天內退款給您！
1. 商品本身瑕疵或寄錯辦理退費
線上信用卡付款：線上退刷交易。(退款金額將在您本期或下一期信用卡帳單內)
ATM轉帳付款：請提供匯款資料，方便ATM轉帳匯款退費。
2. 非商品瑕疵問題辦理退費
不論付款方式，統一用ATM轉帳匯款退費，退款金額將扣除收回的運費，請提供匯款資料，方便匯款退費。
本公司所生產製造之商品，均經過嚴格的測試把關，並選用日本HINOMOTO輪具及德國拜耳材料科技Makrolon所生產之PC原物料製造，期望能為您帶來舒適且順暢的旅行 / 洽公經驗。
目前旅行箱分為「軟箱」和「硬箱」兩大類別，硬殼箱主要有分為鋁框箱跟拉鍊箱，可以根據個人的喜好挑選。
一般而言，軟箱的優點為比硬箱輕且便宜，硬箱的優點為防水性佳且耐壓耐衝擊好保養好整理又安全。
下列為常見產品材料說明與比較：
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軟箱
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PC材質
(Polycarbonate/聚碳酸酯)
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PC Plus材質
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PP材質(Polyproylene/聚丙烯)
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PC PLUS/A/B/V
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16000料
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2012料
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旅行箱的尺寸，會隨著不同的款式及不同工廠的製作，而導致尺寸上多少會有一點的差異。
下列提供國際規定的登機限制：
按照新的規定，如果是飛機在100席以上的情況，隨身行李的長寬高三邊合計必須要115公分以內。各邊長度分別為55、40、25公分以內。飛機座位在100席以下（大多是螺旋槳機）的話，三邊合計在100公分以內，各邊長度是45、35、20公分以內。如果超過規定，乘客可多付追加金額購買行李用機票再登機，或是到各家航空公司的櫃臺寄放行李。之所以要徹底實施這項規定，主要是因為有些客人的隨身行李太大，在機艙內無法擺放，導致起飛誤點。
P.S.上述也會因各航空公司有所不同，建議至該航空公司網站上查詢。
維修送修方式
方式A 自寄美冠維修部(運費自付, 另需徵收回程運費)
地址：411 台中市太平區新仁路一段14號
電話：04-2229-9422
備註：請用A4大的紙張寫上聯絡人、地址、電話，以便收到維修品後我方可以與您連絡。
維修完成後，會直接寄出給您。
※維修時間約21-28天左右(不含例假日)
維修急件處理：請包裝註明或來電告知，需加付急件處理費150元。
※維修時間約7-10天左右(不含例假日)
方式B 直送全省百貨櫃位(需徵收來回運費)
不收維修件櫃位：新光三越A11館。
※維修時間約21-28天左右(不含例假日)
維修急件處理：請告知櫃上人員，需加付急件處理費150元。
※維修時間約7-10天左右(不含例假日)
注意事項
1.由於政府燃油法規與貨運費用全體調漲，
Traveler Station的終身保修費用自2021年03月01日起除了500元工本費以外， 將會酌收200元一趟(來回共400元)的運費。
送到門市與直營專櫃也需徵收200元的運費，櫃位會代寄回總公司維修站維修。
維修完成後，從總公司寄回櫃位或是消費者指定地址也需再酌收200元運費。
若能自行送來總公司維修站維修並而後自行取走，則不額外徵收運費。
*自取件需於收到通知後兩週內取件，兩週內未取件者一律宅配處理(運費貨到付款)*
2.箱殼修補另加酌收1000元起(依照損壞狀況報價)。
3.維修急件處理，需加付急件處理費150元。
4.通知無零件需待料時間為2-3個月以上不等的工作天。
5.不確定有沒有零件可以維修，都可以先拍照並來信洽詢。
6. 整組拉鍊修補另加酌收2000元起(依照損壞狀況報價)。
※收費標準，以本公司實際公告為主※。
維修收款帳戶
銀行：007 第一銀行- 北台中分行
帳號：403-10-081488
戶名：美冠皮件有限公司
如有其他問題，可選擇以下方式與我方連絡
如有其他問題，可選擇以下方式與我方連絡
◎來信詢問維修相關問題，請來信客服部E-MAIL:account_02@msa.case-inc.com.tw
請註明大約的購買時間、硬殼或軟箱、維修部位及附上照片，如果購買5年以上的箱子，請務必附照片，以方便維修人員確認是否還有零件之作業。
◎來電詢問維修相關問題可撥打 TEL：04-22299422
※以上規定，Traveler Station 美冠皮件保有最終解釋之權利。
請提供您旅行箱的鑰匙號碼(於鑰匙插孔上方/下方的小數字)，來信或來電洽詢是否有該號碼現貨鑰匙。
客服人員會留下您的收件資料且給予匯款帳號，之後，勞煩至銀行或ATM進行轉帳後，再次來信或來電回覆已匯款完成及提供換款帳號後四碼，
客服人員確認有收到匯款後，鑰匙部分會以【郵局掛號】方式寄出。寄出收到期間為匯款後的2~3天。
一支鑰匙費用為：NT$100元。(限台灣地區含寄送郵局掛號費用)
銀行：007 第一銀行- 北台中分行
帳號：403-10-081488
戶名：美冠皮件有限公司
注意事項
若非常急著要出國，建議可以鄰近的專櫃、經銷商或皮件行購買行李箱專用束帶，暫時使用。
如有其他問題，可選擇以下方式與我司聯絡：
來信請寄E-MAIL：caseinc@case-inc.com.tw 美冠皮件-客服中心，亦或來電洽詢04-2229-9422
經常接到顧客們收到宅配旅行箱反應說沒鑰匙，所有打不開等問題，我司出售的旅行箱皆沒上鎖，鑰匙的部份都在旅行箱內的透明袋內或在隔層袋內。
而下列列出我司現有款式就常出現的TSA海關鎖，介紹了各鎖頭的打開方式，如下：
拉桿晃動是科學的，拉桿由多節組成，可以根據自己的所需的高度伸縮，為了確保拉桿在熱脹冷縮現象下順暢使用，每節拉桿管之間必須存在一定的間隙，不晃動的拉桿，存在隱患，間隙小，摩擦力相對加大，拉桿收縮就不靈活，容易卡死，影響使用壽命！拉桿箱在運輸過程中如果受到衝撞，拉桿保留一定的間隙可以讓衝擊力得到緩衝，不至於所有的衝擊力都衝擊到拉桿上面，縮短拉桿的使用壽命！